1. Faire la recherche comme un client
Votre navigateur vous connaît : il vous montre parfois des résultats différents de ceux d'un client. Faites la recherche dans les conditions d'un client.
Comment faire : sur un téléphone, en navigation privée, tapez le nom du restaurant suivi de la ville, puis le nom seul. Notez chaque résultat de la première page, et ce qu'il dit de vous : c'est votre liste de corrections.
2. La fiche Google, juste et unique
Sur une recherche par le nom, Google affiche souvent la fiche du restaurant en premier, avec les horaires, le téléphone, les photos et les avis. C'est souvent la seule chose que le client regardera.
Vérifiez qu'il n'y a qu'une fiche, qu'elle est juste et qu'elle mène à votre site. Les points à contrôler sont dans Fiche Google d'un restaurant : 10 erreurs qui font perdre des clients.
3. Votre site, en tête des résultats
Sur son propre nom, le site du restaurant devrait sortir parmi les premiers résultats. S'il n'apparaît pas, c'est souvent que le site est récent, mal relié à la fiche Google, ou que son titre ne contient pas le nom du restaurant.
Comment faire : vérifiez que le titre de la page d'accueil contient le nom du restaurant et la ville, et que le site est indiqué sur la fiche Google. Les autres points du site sont dans Site web d'un restaurant : les 8 points qu'il doit tenir.
4. Un ancien site encore en ligne
Un ancien nom de domaine, un site créé par un précédent prestataire, une page de l'ancienne carte : ces pages restent souvent en ligne, avec d'anciens horaires et d'anciens prix, et continuent de sortir dans Google.
Comment faire : faites rediriger l'ancien site vers le nouveau, ou faites-le supprimer. Si l'ancien nom de domaine n'est plus à vous, demandez à celui qui le détient de le fermer.
5. Les plateformes : Tripadvisor, réservation, livraison
Les pages Tripadvisor, de réservation ou de livraison sortent souvent sur le nom du restaurant. Une page non revendiquée peut afficher de vieux horaires, un ancien téléphone, ou des photos qui ne sont plus les vôtres.
Comment faire : revendiquez chaque page qui vous concerne, corrigez-la, et répondez aux avis qui y sont publiés. Une plateforme que vous n'utilisez plus doit dire que le restaurant n'y prend plus de réservations, ou retirer la page.
6. Les annuaires et leur mauvais téléphone
Les annuaires en ligne reprennent souvent des informations anciennes, et se recopient entre eux. Un client qui appelle le numéro d'un annuaire et tombe sur un numéro qui n'existe plus ne rappelle pas.
Comment faire : pour chaque annuaire de la première page, corrigez la fiche, ou signalez l'erreur quand l'annuaire ne permet pas de la modifier. Commencez par les plus repris, comme PagesJaunes.
7. Les vieux articles et l'ancien établissement
Un article de presse sur l'ancien restaurant à la même adresse, un article sur votre ouverture il y a cinq ans, avec l'ancienne équipe : ces pages ne sont pas fausses, elles sont datées, et le client ne le voit pas toujours.
Comment faire : on ne fait pas disparaître un article de presse, mais on peut l'aider à passer au second plan : des pages récentes et justes (votre site, vos réseaux, de nouveaux articles) peuvent finir par sortir avant, sans garantie. Gardez accessibles depuis votre site les articles récents qui parlent de vous.
8. Les images qui sortent sur votre nom
Dans l'onglet Images, sur votre nom, on trouve parfois l'ancien logo, la salle avant travaux ou des plats qui ne sont plus à la carte. Le client qui y passe se fait une idée fausse du restaurant.
Comment faire : remplacez les anciennes images sur les pages que vous contrôlez (site, fiche Google, réseaux, plateformes). Les conseils pour les nouvelles sont dans Photos de restaurant sur Google.
Sujets : Google, Présence en ligne