1. Il s'ouvre, vite, sur un téléphone
Beaucoup de clients découvrent le site sur leur téléphone, souvent dans la rue ou depuis la fiche Google. Un site qui met longtemps à s'afficher, qu'il faut zoomer pour lire, ou qui ne s'ouvre pas du tout, renvoie le client vers le restaurant d'à côté.
Comment vérifier : ouvrez votre site sur votre téléphone, en 4G, depuis la fiche Google. S'il faut zoomer ou attendre, c'est à corriger.
2. L'essentiel dès l'accueil
Un client ne fouille pas un site de restaurant : il cherche une information et repart. L'adresse, les horaires par service, le téléphone et le moyen de réserver doivent se voir dès l'ouverture de la page, sans menu à déplier.
3. Un téléphone qu'on appelle d'un doigt
Un numéro écrit dans une image, ou qu'il faut recopier, c'est un appel de moins. Sur téléphone, un numéro cliquable lance l'appel directement, et une adresse cliquable ouvre l'itinéraire.
Comment vérifier : touchez le numéro et l'adresse sur votre téléphone : l'appel et la carte doivent s'ouvrir.
4. La carte à jour, en texte, avec les prix
La carte est l'une des premières pages que cherche un client. En photo ou en PDF de plusieurs pages, elle se lit mal sur téléphone, et les moteurs de recherche et les IA la lisent mal, voire pas du tout. Ancienne, elle déçoit en salle.
Comment faire : une page de carte en texte, avec les prix, mise à jour à chaque changement de carte. Les autres erreurs de carte sont dans notre article Carte de restaurant : 8 erreurs que vos clients remarquent.
5. Un chemin court vers la réservation
Un bouton « Réserver » visible sur chaque page, qui mène directement à l'outil de réservation ou au téléphone. Un client qui doit chercher comment réserver abandonne en route.
Comment vérifier : réservez vous-même depuis l'accueil du site, sur téléphone, et comptez les étapes. Notre article Réserver une table détaille la suite : confirmation, rappel, annulation.
6. Aucun lien mort, aucun texte oublié
Un lien vers une page Facebook supprimée, un menu « Carte d'été 2023 », une page qui affiche encore le texte du modèle (« Lorem ipsum », « Ajoutez votre titre ici ») : ces détails font penser que le site, et peut-être le restaurant, ne sont plus suivis.
Comment vérifier : une fois par trimestre, cliquez sur chaque lien et relisez chaque page du site, comme un client qui le découvre.
7. Les bases : cadenas, mentions légales, cookies
Un navigateur qui affiche « Non sécurisé » devant l'adresse fait fuir certains clients. Un site doit être en HTTPS, avoir ses mentions légales, et, s'il utilise des outils de mesure d'audience ou de publicité, demander l'accord des visiteurs avant de les charger.
Ces points sont des points de vigilance, pas un avis juridique : vérifiez-les avec la personne qui gère votre site.
8. Un nom de domaine à votre nom
Certains sites de restaurant sont fournis avec un abonnement (réservation, livraison, prestataire web), et leur nom de domaine appartient au prestataire. Le jour où le restaurant change de prestataire, il peut perdre son adresse, ses liens et ce qu'il avait construit sur Google.
Comment faire : vérifiez à quel nom est enregistré votre nom de domaine, et sa date d'expiration. Un nom de domaine expiré met le site hors ligne du jour au lendemain. Une adresse e-mail sur ce nom de domaine (contact@votre-restaurant.fr) fait aussi plus sérieux qu'une adresse gratuite.
Refaire le site ? Souvent, ce n'est pas nécessaire
La plupart de ces points se corrigent sur le site existant : un numéro rendu cliquable, une carte remise en texte, un bouton Réserver ajouté, des liens réparés. Avant d'envisager un nouveau site, faites la liste de ce qui ne va pas : si quelques corrections suffisent, ce sont elles qu'il faut faire.
Sujets : Présence en ligne