1. Plusieurs fiches pour le même restaurant
Un ancien nom, un changement de propriétaire, une fiche créée par un client : il arrive que deux fiches Google existent à la même adresse. Les avis et les clients se partagent alors entre les deux, et l'une des deux affiche souvent de mauvaises informations.
Comment vérifier : cherchez votre adresse dans Google Maps, pas seulement votre nom. Comment corriger : depuis la fiche en trop, signalez-la à Google comme fiche en double ou comme établissement fermé.
2. Une fiche que le restaurant ne gère pas
Une fiche Google existe souvent sans que le restaurateur l'ait créée. Tant qu'il ne l'a pas revendiquée, n'importe qui peut suggérer des modifications (horaires, téléphone, site), et personne ne répond aux avis au nom du restaurant.
Comment corriger : revendiquez la fiche depuis Google Business Profile, puis ajoutez un deuxième gestionnaire de confiance, pour ne pas perdre l'accès si une adresse e-mail disparaît.
3. Une catégorie qui ne dit pas « restaurant »
La catégorie principale décide des recherches pour lesquelles Google montre la fiche. Un restaurant classé en « traiteur », en « bar » ou en « épicerie fine » sort rarement quand quelqu'un cherche où manger.
Comment corriger : choisissez la catégorie de restaurant la plus précise (« restaurant italien » plutôt que « restaurant »), puis ajoutez des catégories secondaires pour vos autres spécialités : pizzeria, bar à vin, brunch.
4. Des mots-clés ajoutés au nom
« Chez Marcel, restaurant traditionnel Angoulême centre terrasse » : ajouter des mots-clés au nom de la fiche est contraire aux règles de Google, qui peut la suspendre.
Comment corriger : le nom de la fiche est celui de votre enseigne, tel qu'il est écrit sur votre devanture. La cuisine et la ville passent par la catégorie, l'adresse et la description.
5. Des horaires faux les jours fériés et pendant les congés
C'est l'erreur qui fâche le plus : Google affiche « Ouvert » et le client trouve porte close. Les horaires habituels sont souvent justes, mais les jours fériés, les fermetures pour congés et les horaires d'hiver ne sont pas saisis.
Comment corriger : utilisez les horaires exceptionnels de la fiche pour chaque jour férié et chaque période de congés, et changez les horaires habituels dès que la saison change.
6. Pas d'horaires par service
Ouvert de 12 h à 22 h ne veut pas dire qu'on mange à 16 h. Sans horaires par service, Google ne sait pas quand proposer votre restaurant pour un déjeuner ou un dîner.
Comment corriger : en plus des horaires d'ouverture, renseignez les horaires supplémentaires de la fiche : déjeuner, dîner, et vente à emporter si vous en faites.
7. Pas de lien vers le menu, ou un menu sans prix
Le menu est l'une des premières choses que regarde un client qui hésite. Sans lien vers le menu, il se rabat sur les photos laissées par les autres clients, parfois anciennes, avec des plats et des prix qui ne sont plus les vôtres.
Comment corriger : ajoutez le lien Menu vers une carte à jour, lisible sur téléphone, avec les prix. Si votre fiche le permet, saisissez aussi la carte plat par plat dans l'onglet Menu.
8. Un bouton Réserver absent, ou qui coûte une commission
Un client qui veut réserver depuis Google doit pouvoir le faire en un geste. Deux erreurs reviennent : aucun lien de réservation, ou un bouton « Réserver une table » qui passe par une plateforme qui facture chaque couvert, y compris pour des clients qui vous avaient trouvé tout seuls.
Comment vérifier : cliquez sur le bouton de votre fiche et regardez sur quel site vous arrivez. Comment corriger : ajoutez un lien de réservation vers votre propre outil ou votre site, et vérifiez les conditions de votre plateforme pour les réservations venues de Google.
9. Des photos de plus de six mois
Les photos sont souvent ce qui décide un client. Quand le restaurant n'en publie pas, ce sont celles des clients qui s'affichent : salle vide, assiette mal éclairée, plat qui n'est plus à la carte. Dans la grille Be Honest, une fiche dont la photo la plus récente a plus de six mois est à corriger.
Comment corriger : une photo de couverture qui montre la salle ou la terrasse, des plats de la carte actuelle à la lumière du jour, et de nouvelles photos à chaque changement de carte.
10. Une description et un onglet « À propos » vides ou faux
La description de la fiche (750 caractères au plus) et l'onglet « À propos » (terrasse, accès en fauteuil roulant, options végétariennes, paiement par carte) répondent aux questions que les clients se posent avant de venir. Vides, ils laissent le client sans réponse ; faux, ils créent une déception à l'arrivée.
Comment corriger : écrivez la description comme vous présenteriez le restaurant à un client au téléphone : la cuisine, l'ambiance, ce qui vous distingue. Puis cochez dans l'onglet « À propos » tout ce qui est vrai, et seulement ce qui est vrai.
Sujets : Google